플랫폼 비즈니스 설계를 위한 기초 지식

플랫폼 비즈니스 설계를 위한 기초 지식

Summary:

플랫폼 비즈니스의 정의와 특성, 설계방법을 알아봅니다.


플랫폼 비즈니스란

플랫폼 비즈니스(Platform Business)는 생산자와 소비자에게 공간을 제공하고 이를 통해 이익을 얻으려는 비즈니스를 뜻한다. 네이버, 구글이 대표적인 플랫폼 사업자다. 이들 기업은 가치 공유의 장을 제공함과 동시에 이를 축적하고 유기적으로 연결시켜 더 많은 생산자, 소비자를 끌어들인다.


플랫폼의 원래 의미는 승강장이다. 승객도, 지하철도 승강장에 속하지 않지만 승강장에 모여 각자 원하는 것을 얻는다. 마찬가지로 플랫폼 비즈니스에서 고객들은 자유롭게 플랫폼에 모이고 연결된다. 이 곳에서 소비자는 생산자의 제품 또는 서비스를 소비하고 생산자는 플랫폼에 자신의 제품을 선보인다.

대표적인 플랫폼 비즈니스 사업이 유튜브다. 유튜브는 콘텐츠를 직접 만들지 않는다. 생산자와 소비자가 유튜브에 들어와서 콘텐츠를 주고받을 수 있는 형태다. 유튜브는 그 안에서 판매 및 광고수익의 일부를 얻는다. 소비자와 생산자는 자신이 원하는 시간에 원하는 서비스를 주고받을 수 있다.

판매 및 광고수익 외에도 다양한 수익 모델이 있다. 예컨대 애플의 앱스토어는 유료어플 판매 시 금액 30%를 수수료로 가져간다. 페이스북은 페이스북 가입자 데이터를 기반으로 한 타겟 광고를 통해 수익을 내며, 구글은 애드센스와 애드워즈를, 알리바바와 이베이는 상품 판매 중개 수수료를 가져감으로써 수익을 창출한다.


플랫폼 사업자의 마음가짐

도시철도공사는 승객이 지하철을 타는데 불편하지 않는지, 지하철 운전사가 운전하는 데 불편함이 없는지, 승강장이 부실하진 않은지, 고객 이동 동선의 충돌로 사고가 일어나지 않는지 끊임없이 확인하고 관리해야 한다. 승객으로부터 문자 또는 구두 민원을 받는가 하면 지하철 기관사로부터 도시철도 시스템이 뭐가 문제인지, 시설이 위험하진 않은지 등을 듣고 피드백하고 있다.

유튜브도 마찬가지다. 유튜버를 정기적으로 초청하여 세미나, 네트워킹 파티를 열고 시청자 댓글, 문의를 모니터링한다. 이처럼 플랫폼 제공자는 소비자와 생산자 모두가 가치를 쉽고 편하게 공유할 수 있도록 관리해야 한다.


플랫폼 설계 시 고려사항

플랫폼은 “내부 상호작용이 매끄럽게 일어나도록, 내부 상호작용이 외부 참여자를 매혹하도록, 한번 플랫폼에 들어오면 자주 드나들며, 굳이 그 생태계를 벗어나지 않도록” 디자인한다. 새를 새장에 가두지 않고 새가 드나들도록 꽃과 나무를 심고 그 꽃과 나무가 잘 자라도록 정원을 가꾸는 것과 같은 이치다.

다만 플랫폼을 잘 형성한다는 것이 곧장 수익으로 연결되지 않음을 주의해야 한다. G마켓이니까 중개 수수료로 흑자를 낼 수 있는 거다. 플랫폼 비즈니스가 진입장벽이 낮은 대신 대형화되지 않으면 이미 거대한 데이터베이스를 갖춘 공룡을 이길 수 없다. 연결 기반이 잘 갖춰져 있다고 해도, 멋진 UI에 신박한 사업아이템이 있다고 해도 사람들이 들어오지 않으면 그만이다.

수수료가 수익모델인 경우 거래가 많아야 수익이 높아진다. 그럴려면 거래 성공율을 높여야 하고 거래 매칭율이 매우 중요하다. 그런데 거래 매칭율을 높이려면 사람들이 어떻게 구매하는지 이해해야 한다. (-> 이커머스를 위한 퍼널 분석)

관련하여 최효석님이 수수료, 광고처럼 고객 규모에 비례한 수익모델을 차용하기보다 제품 또는 서비스를 판매하는 모델을 제안하기도 했다. 서비스 플랫폼보다 기술 기반 사업모델이 마진율이 높기 때문이다.

진입장벽을 높게 구축하는 것, 네트워크 신뢰도 형성도 플랫폼 비즈니스 기획 시 중요한 고려대상이다. 자신만이 A와 B를 연결시킬 수 있는 무언가가 필요하다. 초기 공격적인 마케팅으로 단시간에 사용자 수를 늘릴 순 있겠지만 그 수가 유지될 지 여부는 신뢰와 직결된다.


무엇보다도 잊지 말아야 할 것은 가치

앞서 많은 요소를 언급했지만 ‘플랫폼 참여자가 원하는 가치‘를 정확히 아는 것이 플랫폼 관리자의 기초 덕목이다. 여기서 가치는 참여자들이 유용한 정보를 교환하거나 원하는 제품 또는 서비스를 편하게 얻거나 무형의 가치 단위(좋아요 등)를 끌어모을 수 있음을 말한다.

훌륭한 PM은 참여자의 속성을 분석하여 가치 단위를 선명하게 한다. 사람들이 어떻게 가치 단위를 통해 상호작용하는지 추적하며, 그 사이에 발생하는 모든 이슈를 종합하여 궁극적으로 고객 만족에 이르게 한다.


Hyeyeon

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