가치의 요소(The Elements of Value)

가치의 요소(The Elements of Value)

Summary:

서비스 제공자가 주요하게 고려해야 할 가치가 무엇일지에 대한 고민.


The Elements of Value, HBR

고객가치 피라미드


1단계: 기능적인 가치(Funtional)

2단계: 감성적인 가치(Emotional)

3단계: 삶을 변화시키는 가치(Life Changing)

4단계: 사회적 영향력을 주는 가치(Social Impact)


업종별 주요 가치 요소


Hyeyeon

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