피드백 버튼으로 고객의 피드백 받기

피드백 버튼으로 고객의 피드백 받기

Summary:

고객으로부터 서비스 피드백을 받는 방법 중 피드백 버튼을 이용하는 방법입니다.


피드백 버튼

고객으로부터 피드백을 받는 방법은 여러가지가 있다. 그 중 피드백 버튼은 이용자가 피드백을 손쉽게 보내고 바로 답변을 받을 수 있어 실시간 소통이 가능하다. 기존 ‘고객센터 접속 > 문의 글 작성 클릭 > 제목, 분류 선택, 비밀번호, 문의내용 등 작성 > 제출’ 방식보다 단계가 단축되어 고객 참여도도 높다.

피드백 버튼을 적극적으로 활용하고 있는 서비스는 대표적으로 왓챠, 윙잇, 비캔버스가 있다. 하나씩 살펴보자.


왓챠

왓챠(https://watcha.net/)는 영화 추천 서비스다. 영화 평점을 많이 입력할수록 고객 개인에게 보다 최적화된 영화를 추천해준다.

왓챠 메인페이지


왓챠에 접속하면 왼쪽 하단에 물음표 말풍선이 항상 따라다닌다. 이 버튼으로 관리자에게 이메일을 직접 보내거나 추가되었으면 하는 기능, 불편사항 등을 선택하여 바로 피드백할 수도 있다.

피드백 버튼


윙잇

윙잇도 비슷한 방식으로 고객의 소리를 듣는다. 윙잇은 온라인으로 간편 조리식을 판매하는데 서비스 특성상 고객의 문의사항이 많다. 고객의 질문에 바로 답하기 위해 고객센터 전화번호보다 메세지 버튼을 잘 보이게 배치하고 있다.

윙잇 메인페이지


피드백 버튼


비캔버스

비캔버스는 온라인 화이트보드 협업툴이다. 캔버스를 만들다가 궁금한 점이나 불편사항이 있으면 언제든지 메세지를 보내고 실시간 답변을 받는 것이 가능하다. 여기까지는 왓챠, 윙잇과 비슷하다. 여기에 기존 문의내용을 날짜별로 리스트화해주는 기능을 더했다.

비캔버스 화이트보드


피드백 버튼


Hyeyeon

A Blog about E-Commerce and Product Management

comments powered by Disqus

    rss facebook twitter github youtube mail spotify instagram linkedin google google-plus pinterest medium vimeo stackoverflow reddit quora