온라인 쇼핑몰의 멤버십 정책 완화

온라인 쇼핑몰의 멤버십 정책 완화

Summary:

최근 온라인 쇼핑몰들이 멤버십 기준을 완화했습니다.


멤버십 정책의 변화

오픈마켓, H&B스토어, 백화점 등 대부분 온라인 쇼핑몰이 멤버십 제도를 개편했다. 소비 불황이 이어짐에 따라 고객층 관리에 보다 힘쓰는 모양새다. 대부분 VIP 멤버십 기준을 낮추고 혜택을 강화하여 구매력이 약한 고객들을 흡수하기 위한 정책을 내놓았다.

유통가는 우수고객 등급 기준을 완화하는가(신세계백화점, 11번가, G마켓, 티켓몬스터)하면 VIP 이상 고객에 대한 혜택을 대폭 늘리기(올리브영)도 했다. 롯데, 씨제이 ,신세계푸드는 통합멤버십으로 플랫폼 간 포인트 적립과 이용을 자유롭게 만들었으며, CU는 맞춤형 혜택을 한번에 확인하고 이용할 수 있는 멤버십 앱을 새로 소개하기도 했다.

멤버십제도로 충성고객층을 확보하면 타겟마케팅이 가능해 고객관리가 용이하다. 이탈률이 적은 고객들에게 차별화된 서비스를 제공함으로써 안정적인 매출 또는 트래픽을 확보할 수도 있다. 멤버십서비스가 일정 활동 수준 이상의 충성고객을 유지하기 위한 장기적 전략인만큼 동종 서비스에게 고객을 뺏기지 않기 위한 노력은 계속될 것으로 보인다.


이베이코리아의 스마일클럽

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한편 이베이코리아는 유료 멤버십 서비스인 ‘스마일클럽’을 출시했다. 스마일클럽은 스마일캐시 적립 혜택, 1년간 우수고객등급 적용, 전용 클럽 딜, 전용 콜센터, 웰컴기프트 등의 혜택을 가입비 3만원에 누릴 수 있는 서비스다. 생수, 기저귀 등 반복적으로 이베이코리아에서 구매하는 고객들에게 인기가 높다.

기존에 있던 일반적인 멤버십이 구매 실적에 따라 등급이 매겨졌다면 스마일클럽 멤버십은 고객이 등급을 유지하기 위한 가입비를 선지불하고 그 등급에 맞는 혜택을 제공받는 형태다. 코스트코 회원제가 유사 사례다. 코스트코도 일정 가입비를 지불하면 코스트코 회원으로 등록되는데, 회원만 매장 입장이 가능하고 회원에 한해 저렴한 가격으로 대용량 제품들을 구매할 수 있다. 충성고객에게 할인, 적립 혜택을 제공한다는 것은 타 유통업체와 다를 바 없지만 충성고객을 정의하는 방식이 색다르다.

유료쇼핑멤버십을 시험 서비스한 때는 지난 1월이었다. 당시 3일 만에 3만명 선착순 이용이 매진됐고 현재 3개월 째 운영 중이다. 가입비가 3만원이지만 가입비만큼의 웰컴기프트인 아웃백, 해피콘 등 3만원 상품권을 증정해 사용자의 초기 가입 부담을 없앴다. 업계에선 소비자 입장에서 설계한 차별화 성공 케이스라는 평가를 받고 있다.


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