이베이코리아의 '상품 2.0' 서비스

이베이코리아의 '상품 2.0' 서비스

Summary:

상품 2.0 은 이베이코리아의 역대급 혁신입니다.


이거다 이거

이베이코리아, ‘옵션가격’ 꼼수없앤다…“원 아이템-원 리스트”

이베이코리아가 새로운 상품 등록 솔루션 베타 서비스를 내놓았다. 이름하여? ‘상품 2.0’이다. 상품 2.0은 입점 판매자가 등록한 세부 옵션 상품을 검색결과에 개별 노출한다. 판매자가 특정 상품 페이지에서 구매 조건(옵션)을 설정한 상품들을 모두 단일 상품으로 취급한다.

이 판매 정책은 추가 선택 조건에 따라 최종 결제 비용이 바뀌게 했던 ‘옵션 가격’을 폐지하고, 상품 하나에 검색 값 하나를 노출하는 형태를 취한다. 당장 G마켓과 옥션 이 서비스가 도입될 예정이다. 사용자가 요구하는 상품을 정확하게 제공할 새로운 쇼핑 플랫폼 구조가 될 것으로 기대되고 있다.

고객이 노출된 가격대로 상품을 구매할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 상품 2.0을 개발했다. G마켓과 옥션은 단계적으로 옵션가격을 폐지할 것이다.


옵션가격 싫어요

상품과 가격의 1:1 매칭은 고객경험 혁신이라 감히 말할 수 있다. 분명 상품을 클릭할 땐 15,900원이었는데 막상 내가 구매하려던 물건을 클릭하여 상세페이지에 접속하니 옵션가 8,000원이 붙어 실망했던 경험은 누구나 한 번 쯤은 다 겪어봄직한 일이다. 특히 옵션가격은 오픈마켓 플랫폼에서 자주 발견된다. 종합쇼핑몰이나 소셜커머스, 홈쇼핑 웹/앱은 특정 상품을 클릭했을 때 그 상품이 바로 나올 때가 많다. 반면 오픈마켓은 ‘롱원피스 모음, 이케아 모음’ 식의 상품 묶음을 하나의 상품으로 등록하는 게 다반사였다.

상품 리스트에 표현된 정보만으로 상세페이지에 내가 원하는 제품이 있는지 알 수 없다. 이용자는 리스트 하나씩 클릭해서 판매 제품을 확인해야 한다.

고객은 옵션가격 또는 추가요금을 겪을 때 속히 ‘낚였다’며 굉장히 부정적인 감정을 갖게 된다. 상품 2.0 서비스는 고객 경험에 치명타를 입혔던 현상을 점차적으로 사라지게 할 것이다.

이베이코리아가 강조한 대로 옵션가격 폐지는 향후 새로운 쇼핑시대를 대비하는 차원이다. 단일 가격정책이 가장 정확한 쇼핑을 유도한다. 너도 나도 인공지능을 말하며 기존 UI보다 불편한 챗봇을 도입하는 것과는 분명 차별화 요소다. 사실 11번가, 네이버쇼핑, 롯데 등 대규모 이커머스 업체가 자사 서비스에 챗봇을 도입한 것을 보도자료로 뿌릴 때 이베이는 조용했다. 바로 이걸 준비하고 있었네!


피할 수 없다면 미리 보여주기

한편, 고객이 검색 결과 화면에서 상품 옵션을 미리 확인할 수 있는 서비스도 선보일 예정이다. 검색 결과 하단에 마련된 ‘연관 상품’을 누르면 각 상품 페이지에 일일이 들어가지 않고도 한 눈에 다양한 옵션을 확인할 수 있다.

‘간만에 진짜 혁신 을 봤다. 베타말고 정식으로 서비스를 출시하길 간절히 바란다. 상품 리스트가 뒤집힐 날이 머지 않기를!


Hyeyeon

A Blog about E-Commerce and Product Management

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