오늘의 관심사 - 온라인쇼핑 시장규모와 채널변화/소비자 구매성향

오늘의 관심사 - 온라인쇼핑 시장규모와 채널변화/소비자 구매성향

Summary:

오늘 접했던 소식 중 인상 깊은 내용들을 전합니다.


온라인쇼핑 시장규모

온라인 쇼핑, 거래 규모 계속 커진다…올해 70조원 시장 형성 전망

올해 전자상거래 규모가 작년 64조 9134억을 훨씬 뛰어넘은 70조원을 넘어설 전망이다. 이베이코리아, 11번가 등 주요 온라인쇼핑 사업자 거래액이 작년 동기 대비 상승하여 온라인쇼핑 거래액이 총 18조 1911억원(작년 동기 대비 19.4% 증가)을 기록했다. 모바일쇼핑 거래액은 동기간 작년 대비 35% 늘어난 10조 6626억원으로 집계됐다.

이베이코리아는 올해 1분기 4조원 안팎의 거래액을 기록했다. 월 평균 1조원 이상을 판매한 꼴이다. 작년 연 거래액 10조원을 돌파하는 데 10개월이 걸렸던 것과 비교하면 빠른 성장세다. 그 외에 11번가는 거래액이 1분기 2조원, 위메프는 3월 월 거래액 3000억원 돌파 등의 성과도 있었다.


이커머스: PC에서 모바일에서 AI까지

[21살의 이커머스 ①] PC族의 퇴장…모바일族이 주류됐다, [21살의 이커머스 ②] 인공지능, 모바일쇼핑 미래를 밝혀줄까

국내 최초의 인터넷 쇼핑몰은 인터파크로 1996년 6월 1일에 문을 열었다. 올해까지 21년이다. 기존 PC웹 기반으로 성장했던 이커머스는 스마트폰이 보급되고부터 스마트폰 터치 중심의 모바일 채널로 전환하고 있다. 지난해 전체 거래액에서 모바일 쇼핑이 차지하는 비중은 34조 7031억원이었고, 전체의 53.4% 수준까지 커졌다.

최근 이커머스 업계는 모바일 페이지를 강화하고 모바일 전용 서비스를 제공하는 등 모바일에 주력하고 있다. 11번가는 ‘비슷한 상품 더 보기’ 서비스를 모바일 환경을 통해서만 제공한다. 소호 패션에 관심이 많은 2030 젊은 층의 상품 구매를 높이기 위해서다. 티몬의 ‘젤라또’, CJ오쇼핑의 ‘겟꿀쇼’도 같은 맥락이다.

인공지능을 자사 플랫폼에 녹이기도 한다. 챗봇 형태의 서비스 출시가 활발하다.(더 읽어보기: 여기도, 저기도 다 인공지능(챗봇위주)) 방대한 상품 및 가격 DB를 바탕으로 검색기능을 고도화하거나 정보를 가공해 유통업체에 판매하는 경우도 있다.


소비자의 구매성향

2017년 상반기 소비자 구매성향 및 베스트브랜드(3)

최근 소비자는 세일을 기다리지 않는다. 지난해 세일이나 행사를 기다렸다가 구매한다는 의견이 절반 정도를 차지했던 반면 올해에는 세일을 기다리지 않고 구매한다는 의견이 61%를 기록했다. 소비자가 세일을 신뢰하지 않는다는 해석이 가능하다. 백화점, 할인점 등에서 너무 낮은 세일행사를 하기 때문에 신뢰도가 떨어지기 때문이다. 대부분의 매장이 상시 할인된 가격에 판매하기에 굳이 세일을 기다릴 필요가 없다. 출시 직후에만 정가로 판매하고 일정 기간이 지나면 바로 ‘꺾어팔기’ 경쟁에 나서고 있어 가격 신뢰도 추락에 큰 요인이 되고 있다.

또 젊은층은 비싸더라도 트랜드에 맞다면 구매할 용의가 있다. 마음에 드는 옷이 있으면 바로 구매한다. 작년에는 비싼옷 한 벌보다 저렴한 옷 여러 벌을 구입한다는 의견이 72%로 압도적이었던 것에 반해 올해는 저렴하게 여러 벌 구입이 49%, 그 반대가 51%로 나타났다. 의사결정에 가격이 주는 영향력이 감소하고 있다.

한 번에 다 해결되는 원스톱 온라인 쇼핑을 선호하는 것도 최근에 드러난 성향이다. 온라인 쇼핑을 선호하는 이유로는 ‘상품 선택의 폭이 넓어 다양한 제품을 볼 수 있다’, ‘접근성과 가격이 좋다’고 응답했다. 가장 애용하는 온라인 몰에 대한 평가로 발빠른 트랜드를 가장 우선으로 꼽았고, 저렴한 가격과 빠른 배송, 차별화된 상품을 우선순위로 선택했다.

온라인 쇼핑시 가장 불편한 점은 번거로운 교환, 환불이었다. 기업의 O2O 비즈니스 전략으로 고객 서비스 개선이 핵심 사항이 될 수 있다.


Hyeyeon

A Blog about E-Commerce and Product Management

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