통신판매중개업자와 통신판매업자 사이

통신판매중개업자와 통신판매업자 사이

Summary:

통신판매중개업자는 단지 중개인일 뿐, 뒷짐지고 바라보기만 하는 역할일까요?


아마존의 각종 특허들

냉장 필요없는 가공식품? 아마존이 또 뭔가 꾸미고 있다

잊을만 하면 아마존이 새로운 특허를 내거나 새 연구를 시작했다는 기사가 올라온다. 아마존은 한국 기준으로 통신판매중개업자(오픈마켓)일까? 중개업자라면 중개자가 자꾸 이러한 특허를 내고 투자를 하는 것을 어떻게 해석해야 할까?


오픈마켓? 통신판매중개업?

오픈마켓은 한국식 표현이다. 우리가 오픈마켓이라 부르는 Online Marketplace는 소비자와 판매자 개개인이 물건을 사고 파는 플랫폼으로 중개자는 연결고리의 역할만 하면 그뿐이었다. G마켓과 옥션, 11번가 등이 모두 중개자다. 이들 기업은 온라인 플랫폼을 마련하여 소비자와 판매자의 자유로운 매매를 지원했다.

전자상거래법에 의하면 온라인 판매자는 법적으로 ‘통신판매업자’로 규정된다. 이런 통신판매업자들이 모여서 판매 활동을 할 수 있도록 만든 장터가 11번가·G마켓·옥션 같은 ‘오픈마켓’인데, 이 오픈마켓을 운영하는 사업자를 통신판매중개업자라고 한다. 통신판매업자가 상품을 등록하고 판매 활동을 할 수 있도록 결제 수단과 관리 툴을 제공하고, 거래가 성사되면 거래 금액의 일정 비율을 수수료로 받는 구조다.

원칙적으로 이들은 거래의 당사자가 아니다. 통신판매중개업자는 판매 중개를 통해 벌어들이는 수수료 매출을 내고, 통신판매업자는 직접 제품을 사들여 소비자에게 되팔아 얻는 직매입 매출을 내는 식이었다.

G마켓 메인 하단의 책임 소지 고지 문구


11번가 메인 하단의 책임 소지 고지 문구


그러나 요즘 한국의 오픈마켓은 100% 중개업자라고 보긴 어렵다. 점점 통신판매중개업자와 통신판매업자라 불리는 회사들의 경계가 모호해졌다. 특히 11번가, 쿠팡은 직매입 사업을 확대하면서 판매자와 중개자 사이를 넘나들고 있다. 직매입 서비스를 도입하면서 물류 인프라 구축, 재고관리, 품질관리 등에 큰 비용이 들지만 수수료 수익모델보다 수익성이 크다는 게 이유다.

소비자들은 오픈마켓에 대해 어떻게 생각하고 있을까? 대다수 소비자는 개별 통신판매업자보다 오픈마켓 플랫폼에 의존하는 경향이 강하다. G마켓, 11번가가 중개자임에도 소비자들은 이들이 플랫폼에 올라온 제품을 검열하고 빠른 배송을 지원하고 클레임을 대신 해결해주길 원한다. 최근 몰래카메라, 옥시제품, 가품의 온라인 판매로 사회적 이슈가 됐던 적이 있다. 눈여겨 볼 점은 이들 제품을 판매한 판매자가 혼이 난 게 아니고 이를 허용한 오픈마켓 플랫폼이 소비자의 공격을 받았다는 점이다.


적극적이 되어가는 오픈마켓

오픈마켓은 판매제품에 대한 규제를 강화하고 있으며 때론 직접 제품을 선정하는 적극적인 모습을 보이기도 한다. 배송 혁신을 위체 물류센터를 직접 구축하는가 하면, 자체적으로 상품을 제작하거나 셀러와 공동기획상품을 출시한다. CS 불편을 최소화하기 위해 판매자와 소비자 간 대화 통로를 유연하게 만들고 재고관리, 판매분석을 대신 해주기도 한다.

이베이코리아가 최근 발송예고제 서비스를 도입한 것도 비슷한 맥락이다. 발송 지연 이슈를 최소화함으로써 배송, 물류 부문을 강화했다. 소비자는 구매 제품 수령일을 미리 가늠할 수 있고 판매자도 배송 지연 등에 관한 고객 불만을 최소화 할 수 있다.

판매자가 상품을 올릴 때 당일발송, 순차발송, 해외발송, 주문제작발송, 발송일 미정 등의 발송 형태를 기재하면 이베이코리아가 이를 상품 상세 페이지에 노출하는 식이다. 택배 사업자도 같이 명시한다. 뿐만 아니라 상품 검색 화면에 예상 발송일을 노출하고 발송일이 빠른 순으로 상품을 정렬할 수 있는 기능도 추가했다.


아마존의 특허

아마존의 연이은 특허도 ‘어떻게 중개를 잘 할것인가?’, ‘판매자의 고민을 덜어줄 것인가?’ 고민 영역의 확장이다. 물 속에 배송할 제품들을 쌓아놓고 냉장보관 없이 식품을 상하지 않게 보관하는 방법을 알아내는 것, 드론에 자꾸 손을 대고 데이터기반을 쌓아나가는 그 모든 행보가 중개자가 소극적이라는 편견을 깨고 있다.

아마존의 ‘multi-level fulfillment centers’ 특허


Hyeyeon

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