오늘의 관심사 - 결국엔 커머스다

오늘의 관심사 - 결국엔 커머스다

Summary:

콘텐츠 플랫폼 피키캐스트가 커머스에 진출합니다.


피키캐스트, ‘모바일 홈쇼핑’ 시작

피키캐스트도

피키캐스트는 모바일 콘텐츠 플랫폼이다. 버즈피드의 한국버전이랄까. 생각 없이 접속했다가 몇 시간이 훌쩍 지나가버린다는 마성의 어플이다. 피키캐스트는 수년 간 충성 고객을 모아왔다. 일회성 방문자들을 계속 잡아두기 위한 시리즈 연재, 리뷰, 만화, 영상, 운세, 짤들을 끊임없이 생산해냈고 콘텐츠 에디터와 독자 간의 거리도 굉장이 가깝게 유지하며 재방문 비율을 늘렸다.

결국엔 커머스다

이 회사가 라이브 커머스 방송을 진행한다고 한다. 상품을 설명하고 판매하는 홈쇼핑에 에디터들의 상황극을 더해 재미까지 보장한다. 시청자들의 실시간 댓글 참여로 소통하는 느낌을 더하고 판매 상품 역시 주요 독자층을 타겟으로 한 새내기 간편 아이메이크업 세트, 이목구비 생성 세트를 내걸었다.

크게 놀라운 일은 아니다. 시작은 커뮤니티, 콘텐츠 플랫폼이었는데 어느 정도 사용자가 모이자 커머스화된 서비스 사례를 종종 찾아볼 수 있기 때문이다. 예컨대 화해, 우먼스톡 등이 커머스로 전환했거나 전환을 예정하고 있다. 결국은 물건을 팔기 위해 충성 고객을 모으는 단계로 콘텐츠를 생산해낸다.

쇼핑몰에서 굳이 커뮤니티를 해야할까?와도 연결되는 부분이다. 쇼핑몰에서 커뮤니티가 활성화되는 것이 마케터의 희망사항이지만 실상은 그렇지 않다. 고객이 영양가 있는 글을 게시하고 이것이 여러 매체로 공유됨으로써 사이트로의 유입이 많아지기를 원하지만 이벤트 페이지나 상품 판매 페이지에 있는 고객의 게시글은 형식적인 경우가 많다. 글자수를 억지로 채운다거나 영혼이 없다거나.

반면 피키캐스트의 행보는 다르다. 일반 쇼핑몰이 판매 플랫폼 기반으로 커뮤니티를 활성화하고자 노력한다면 피키는 커뮤니티가 이미 탄탄하게 만들어진 상태에서 판매 플랫폼의 확장을 노리고 있다. 피키의 콘텐츠는 이용자들이 거부감을 가지고 있지 않고 콘텐츠에 딸린 댓글과 대댓글들 또한 독자들의 교류의 장이다. 에디터와 독자의 빠른 피드백은 커머스화되었을 때 강점이 될 것이다.

커머스의 커뮤니티화는 불가능할까?

그러면 왜 쇼핑몰로 시작한 서비스는 커뮤니티화 되기가 어려울까? 쇼핑몰도 자체적으로 콘텐츠를 생산해내고 있고 상품평, 상품 문의, 이벤트 페이지의 댓글 등 고객들과 소통할 수 있는 창도 분명 존재한다. 하지만 고객이 그 창을 제대로 활용하기까지 쉽지 않다. 나부터도 적립금을 받으려고 다른 댓글들과 비슷한 류의 마음에도 없는 댓글을 단다.

복붙인가...?


반면 해외의 몇몇 쇼핑몰은 커뮤니티가 활성화되어 있다. 아마존은 상품평 페이지를 상품평과 더불어 그에 대한 댓글, 선호도 표시를 할 수 있도록 구성했다. Product Hunt는 상품평을 ‘DISSCUSION’ 메뉴로 표시한한다는 것부터 대화의 느낌이 물씬 난다. 리뷰어를 @로 소환하는 경우도 있고 어떤 작성자의 리뷰를 보고 그 사람의 정보와 그가 작성한 다른 리뷰들을 확인할 수도 있다. 맘에 드는 리뷰어를 팔로잉하는 것도 가능하다.

각각 아마존과 프로덕트 헌트의 상품평 페이지


게시판이 활발하지 않은 것이 우리 나라의 특성인가? 그건 아니다. 도그냥님의 글에 따르면 네이버 뉴스의 댓글과 멜론, 다음팟, 트위치는 커뮤니티가 메인 서비스가 아님에도 사용자들이 자발적으로 글을 쓰고 있다고 한다.

댓글을 쓰고 커뮤니티를 하는 과정에서 사람들은 각기 다른 차원의 감정적 욕구들을 해소한다. 감정적인 가치를 위해서는 우리 나라 사람들도 자발적으로 커뮤니티를 이용하고 SNS상에 빠르게 공유한다.

그렇다면 쇼핑몰은 어떻게 감정적인 욕구를 해소해줄 수 있을까? 상품평에서, 상품 큐레이션 페이지의 댓글창에서 고객의 감정에 어떻게 닿을 수 있을까? 고민해봐야 한다.


Hyeyeon

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