오늘의 관심사 - 고객 개발/이베이코리아

오늘의 관심사 - 고객 개발/이베이코리아

Summary:

오늘 접했던 소식 중 인상 깊은 내용들을 전합니다.


고객 개발

고객 개발 이야기; 매주 고객을 만나는 건 어떤 의미인가?

주기적으로 고객을 만나야 한다. 고객을 만나서 불만과 요구사항을 듣자. 뭐든지 프로덕트 매니저의 입장에서 문제를 명확하게 정의하고 맥락을 이해하는 것이 중요하다. 해결책이 아닌 문제 위주로 맥락을 파악하자. 그러면 무엇을 해야 할지, 뭐가 우선인지 알 수 있게 된다. 대안은 그 다음이다.

즉, 고객을 매주 만나서 고객에게 뭔가를 듣는 과정은 단순히 고객에게 어떤 기능을 만들어 줘야 하는가를 고객에게 듣기 위한 것이 아니라 고객이 겪는 문제에 대해서 공감하면서 <고객 개발="">을 진행하는 것입니다.

‘이 기능을 만드려고 하는데 어떻게 생각하세요?’라고 묻지 않습니다. ‘이런게 좀 불편할 것 같다고 생각되는데 어떠세요?’ 혹은 ‘이런 문제를 너님이 겪고 있을 것 같은데 어떠세요?’라고 묻습니다.


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