서비스 분석 | 네이버쇼핑 편 (1) 개론

서비스 분석 | 네이버쇼핑 편 (1) 개론

Summary:

서비스 기획자가 되기 위한 연습 과정입니다. 시리즈 두번째는 네이버쇼핑에 대해 얘기합니다. 지극히 주관적인 내용이 주를 이룹니다.


대한민국 대표 쇼핑 서비스 네이버쇼핑

  1. 서비스명 : 네이버쇼핑
  2. 이용 플랫폼 : 웹, 모바일웹, 모바일앱
  3. 서비스 제공 회사 : 네이버
  4. 서비스 제공 회사의 주요 제품, 서비스 : 스토어팜, 쇼핑 윈도, 네이버페이

네이버쇼핑은 모바일로

안드로이드 유저 중 네이버쇼핑 섹션 이용자 규모는 약 1,323만 명이라고 한다(nielsen, 2015년 3분기). 그 중 800만여 명이 모바일 이용 경험이 있는 것으로 추정되어 네이버쇼핑 섹션의 상당 부분을 모바일 이용이 차지한다. 모바일 중심 m-Commerce의 연령분포가 20~30대 젊은층을 중심으로 형성되어 있어 전자상거래 수요층의 변동을 짐작할 수 있다.

O2O 강화에 힘쓰는 네이버쇼핑

네이버쇼핑은 기존 주력 서비스였던 지식쇼핑을 기반으로 스토어팜, 쇼핑윈도 등을 새로 출시했다. 스토어팜은 G마켓, 11번가처럼 개별 쇼핑몰을 입점시켜 오픈마켓 플랫폼을 제공한다. 쇼핑 윈도는 백화점이나 소호몰 등 오프라인 매장을 입점시킨 형태로 과거 직접 가서 구매해야 했던 제품을 온라인으로 쉽게 확인하고 구매할 수 있게 됐다.

네이버쇼핑의 주요 서비스


주목할 점은 지식쇼핑은 PC 유입량이 Mobile을 가볍게 넘기는데 반해 패션스퀘어, 스토어팜, 쇼핑 윈도 등의 신규서비스는 Mobile 유입량이 PC보다 다소 높다는 것이다. 지식쇼핑의 이용률은 PC 네이버쇼핑 서비스 방문자의 81%를 차지하는 데 반해 모바일에서는 약 66%를 차지한다. 모바일은 좁은 화면때문에 한 화면에서 한 두가지에 집중할 수 밖에 없지만 PC는 여러 화면을 띄워놓고 정보검색이 용이하다는 점에서 지식쇼핑이 우위에 있는 것으로 보인다.

의류, 잡화에 관심 있는 여성이라면

20~30대 여성은 패션스퀘어, 스토어팜, 쇼핑 윈도 등 O2O 서비스를 이용하는 데 모바일을 선호한다. 네이버 모바일웹 첫 페이지를 스와이프하다보면 ‘쇼핑’ 섹션에 20대 여자들이 많이 검색한 상품, 트렌드Pick, 스타일윈도 등이 관심을 끈다. 무심코 네이버에 들어갔다가 킬링타임용으로 보기 좋은 콘텐츠들이 엄지로 쇼핑을 하게 만든다.

모바일 플랫폼은 이렇게 즉각적으로 생기는 쇼핑 니즈를 충족시켜준다. O2O 서비스와 이용자를 연결하는 ‘쇼핑 섹션’과 모바일 이미지 검색광고 서비스인 ‘패션스퀘어’ 서비스 역시 모바일 이용층이 많다. 장기적으로 고객을 확대하려면 중장년층을 타겟으로 하는 카테고리를 서비스해야한다.

네이버쇼핑은 네이버 라는 강력한 무기를 가지고 있다. 사람들은 뭔가 사려고 할 때 네이버 검색창에 먼저 검색을 하고 검색결과에 상위노출되는 것은 네이버 쇼핑이다. 제품 정보 획득부터 쇼핑몰 접속, 결제까지 모두 네이버에서 해결할 수 있다. 결국 네이버쇼핑은 ‘네이버에서 제품 검색하는 사람을 네이버에 가두기’, ‘심심할 땐 모바일 쇼핑’ 전략으로 귀결된다.

자세한 자료: 코리안클릭


Hyeyeon

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