오늘의 관심사 - 네이버의 챗봇 주문 서비스

오늘의 관심사 - 네이버의 챗봇 주문 서비스

Summary:

오늘 접했던 소식 중 인상 깊은 내용들을 전합니다.


네이버톡톡

네이버톡톡은 스토어팜, 네이버쇼핑, 네이버예약, 모두, 네이버부동산 등의 사업주와 대화할 수 있는 웹기반 채팅 서비스다. 내가 구매하려는 옷의 사이즈가 나한테 잘 맞을지 궁금할 떄, 집 구할 때, 스포츠경기 중계에 대한 실시간 반응이 궁금할 때 등 여러 상황에 맞게 1:1 실시간 문의 및 답변이 가능하다.

이용자는 별도 앱이나 프로그램을 설치하지 않아도 로그인만으로 대화를 걸 수 있다. 이쯤까지 들으면 카카오톡 플러스친구와 비슷한 서비스 같지만 둘은 묘하게 다르다. 카카오톡 플러스친구는 일대일 상호교환의 느낌보다는 마케팅 채널 성격이 강한 편이다. 또 상담을 할 수 있더라도 딱 상담 까지만 가능하다. 반면 네이버톡톡은 상담을 하면서 바로 결제 또는 예약을 할 수 있기 때문에 구매 단계를 생략할 수 있다는 이점이 있다.

네이버톡톡에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있다.

네이버톡톡 + 도미노피자

네이버, “챗봇으로 피자 주문하세요”

네이버톡톡은 도미노피자와 함께 챗봇 주문 서비스를 런칭했다. 내 주변 지점 위치나 전화번호를 몰라도 네이버톡톡 챗봇으로 피자 배달을 시킬 수 있다. 방법은 간단하다. 네이버 검색창에 ‘도미노피자‘를 검색하고 검색 결과 바로 밑에 있는 ‘챗봇주문‘을 클릭한다. 그러면 네이버톡톡 새 창이 뜰텐데 챗봇이 제안하는 6가지 메뉴 중 하나를 선택하고 배달/방문 선택, 배송지 선택, 주문하기 버튼을 클릭하면 주문이 완료된다.

주문 과정은 4단계로 간단하다. 하지만 유의해야 할 사항이 있다. 이 4가지다.

1. 도미노피자 네이버톡톡 챗봇 주문은 텍스트를 타이핑하는 형식이 아닌 대화창의 카드를 클릭하는 형태로 운영됩니다.

2. 결제는 피자 수령 시 현장(매장,배달지)에서 직접 하시면 됩니다.

3. 챗봇 주문 후 취소 및 변경은 해당 매장에 전화를 통해서만 가능합니다. (챗봇 주문창에서 확인 가능)

4. 챗봇 주문을 반복하는 형태로 2개 이상의 주문이 가능합니다. 대량 주문은 매장으로 직접 연락 부탁드립니다.


오늘 시작한 서비스다 보니 아쉬운 점이 보인다. 기대가 과했나보다. 기사에서 ‘톡톡을 이용한 챗봇 주문 서비스는 모바일 네이티브 이용자에게 더 편리한 경험을 지원’할 것이라고 했으니까 앞으로 어떻게 나아지나 지켜볼거다. 그리고 지금은 도미노피자만 서비스되는데 제휴 업체가 늘어나길 기대해본다.


Hyeyeon

A Blog about E-Commerce and Product Management

comments powered by Disqus

    rss facebook twitter github youtube mail spotify instagram linkedin google google-plus pinterest medium vimeo stackoverflow reddit quora